听说领取独生子女父母退休奖励金很“费腿”，前年退休的西山煤电地质部员工王秀萍早早就犯了愁。令她想不到的是，前不久，她竟只跑了一趟、用了不到1个小时，坐着就把事儿办成了。一回到小区，王秀萍便把这一好消息广而告之：“咱西山煤电建了个为民办事的政务大厅！”

西山煤电深入践行“我为群众办实事”，于去年年底建成了占地1500平方米的政务大厅。该政务大厅专为行政审批、民生服务、商务合作等政务服务开通快车道，目的就是为了让员工少跑路、快办事。目前，大厅已进驻服务单位18家，开设服务窗口15个，纳入服务事项90余项。

多部门联合办公，实现关联事项“打包办理”，是西山煤电政务大厅众多服务措施中的一项。王秀萍所办理的独生子女父母退休奖励金事项，在过去需往返环保健康部、组织人事部和工会三个部门审批盖章，地点分散、办理手续繁多，这不仅让员工头疼，也让相关部门很无奈。入驻政务大厅后，西山煤电环保健康部很快便启动这一事项，并联合其他两个部门，集中3天时间为西山煤电机关164名离退休员工办妥了独生子女父母退休奖励金领取工作，赢得了广大员工的一致好评。环保健康部计生科科长韩素琴说：“为了实现快办快推，我们事先汇总了三个部门所需的审核材料，并罗列清单提前下发给离退休员工，大家对照清单一一准备材料即可。”

受益的不只是离退休员工，西山煤电政务大厅根据服务事项，配套开发出45项线上运营程序，大大缩短了行政业务审批流程，实现了员工“进一扇门，办所有事儿”，解决了员工多地跑、折返跑的问题。

7月4日，西山煤电马兰矿物资供应中心业务员马明早早地来到政务大厅办理油品领用业务。工作人员在电脑上一一核对信息，不一会儿，便通过审核，发给马明领用油品凭证。出了大厅，马明不由感叹：“真高效！”

长期以来，西山煤电供应公司承担着西山煤电40多家基层单位的油品拨付、财务结算业务，各项手续繁琐、转签审批流程多，业务办理耗时耗力。该公司入驻政务大厅后，所有转签审批全部上网，员工可即时上传相关手续，线上查询办理状态。整个流程方便简洁、快捷高效。

18家入驻单位按照业务频次分为柜台类、周期类、联合类、固定类和临时类等5种功能类别，根据业务内容建立审批步骤、办结时限、参考模板等标准化流程，简化审批程序、缩短审批时限，实现关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，以多元化服务形式满足员工的不同需求。

“员工满意是我们工作最大的动力，让员工只来一次是我们努力的方向。”被评为政务大厅服务标兵的西山煤电财务部员工车晓丽，一到当班时间，就准时来到政务大厅，穿好制服，备好资料，接待前来咨询和办理业务的员工。

为提高工作效率和业务水平，政务大厅确立了“干字当头、实字为先、责字为要、效字为本”的服务导向，在全体进驻部门和单位开展“四型”机关建设、“红旗窗口”“服务标兵”评选活动，鼓励入驻部门和人员守岗尽责、争先创优，不断提升服务水平，打造为民服务样板。

目前，政务大厅逐步实现了一窗受理、一站服务、一网扩容、一条龙审批、一体化监督的运行格局，受理业务12550余件，开展专项办公51次，接待办事人员11996人次，并完成二期扩建项目。下一步，西山煤电将拓展更多服务项目，增设更多服务窗口，满足员工需求。